我們的服務(wù)理念:
服務(wù)是主業(yè)、服務(wù)是品牌延伸、服務(wù)創(chuàng)造市場,為客戶提供熱情、精細(xì)化、個性化服務(wù),專業(yè)化、全天候、全方位服務(wù)。
變壓器產(chǎn)品是電力網(wǎng)絡(luò)中的主要設(shè)備,為給用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、可靠的產(chǎn)品,我公司生產(chǎn)的變壓器在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)受控下建立了售前、售中、售后一整套的服務(wù)體系,并且使之切實有效的運行。因此,我公司生產(chǎn)的變壓器有如下的服務(wù)承諾和保證:
一、產(chǎn)品合同評審階段,嚴(yán)格執(zhí)行GB1094.1~2-1996、GB1094.3-2003、GB1094.5-2003《電力變壓器》及GB/T6451-2008《油浸式電力變壓器技術(shù)參數(shù)和要求》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,認(rèn)真研究用戶和設(shè)計院所提供的設(shè)計方案、技術(shù)協(xié)議及招標(biāo)技術(shù)規(guī)范要求,并及時溝通、協(xié)商、采納,最大限度的滿足用戶的需求,保證提供性能先進、結(jié)構(gòu)全新、優(yōu)質(zhì)可靠的變壓器。
二、在產(chǎn)品的制造過程中,嚴(yán)格執(zhí)行雙方達成的產(chǎn)品監(jiān)制協(xié)議和合同條款,在鐵心疊裝、線圈繞制、器身裝配,二次裝箱、產(chǎn)品試驗等重點工序主動及時要求用戶監(jiān)制,并給用戶提供方便的監(jiān)制條件,使用戶圓滿完成監(jiān)制工作。
三、產(chǎn)品安裝調(diào)試時,公司派出經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員和服務(wù)人員,協(xié)助用戶完善安裝方案、成功調(diào)試產(chǎn)品,并對用戶的安裝和運行人員進行免費培訓(xùn),使用戶對變壓器的性能,操作方法,維修保養(yǎng)等有全面的掌握。
四、產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時,公司在3小時之內(nèi)即刻做出答復(fù),如有較大質(zhì)量問題,即在24小時之內(nèi)派員到現(xiàn)場協(xié)助解決處理。如果由于公司原因造成的質(zhì)量問題,現(xiàn)場處理不了的返廠,直至產(chǎn)品符合質(zhì)量要求和用戶滿意為止,返廠的全部費用由公司負(fù)責(zé)。
五、建立產(chǎn)品檔案,對產(chǎn)品進行跟蹤服務(wù),大型產(chǎn)品二個月一次回訪,廣泛搜集并聽取用戶的意見或建議,使產(chǎn)品在良性的質(zhì)量循環(huán)中最大限度的滿足使用要求,并且提供更完善的服務(wù)。
六、我公司在各大省局設(shè)有辦事處,負(fù)責(zé)該地區(qū)產(chǎn)品的售后服務(wù)工作及備品備件提供工作。